第１章　システム作りは業務フロー図から―「本当に役に立つシステム」を作るために、まずやるべきこと
第２章　発注者がこれだけは知っておくべき最低限のこと―自社の業務を「正確に」知っているか？
第３章　失敗しないベンダの選び方―プロジェクト管理能力の見極め方
第４章　社内の協力を得るために―みんながシステム担当者に協力するしくみ作り
第５章　リスク管理で大切なこと―「ベンダ側のリスク」の引き出し方
第６章　ベンダとの適切な役割分担―発注者はどこまで「ワガママ」でいられるのか？
第７章　情報漏えいを起こしてしまったら―ダメージを最小限に抑える対応法