１　時代は「相対」から「絶対」へ

• なぜソーシャル・メディアではマーケティングが効かないのか―経済学者が夢見る「完全情報」世界の到来？
• 消費者は本当に“不合理”なのか？―意思決定を操作する「心理戦術」はすべて無効に
• ソーシャル・メディアが生んだ新しい「意思決定パターン」―「情報過多で消費者は混乱する」のウソ
• 「カスタマー・レビュー」がマーケターを凌駕する―絶対価値の時代へのシフトが止められない理由

２　これからのマーケティングのかたち

• 失われゆく「ブランド」の価値―「ソニーだから安心」の終わり
• ロイヤルティと顧客満足度も「過去」のもの―グーグルですら「これまでの実績」を見てもらえない
• 製品の普及パターンもキャズムも消えつつある―マイクロソフトが陥った「カテゴリー」の罠
• ポジショニングや説得はムダ？―フェイスブック・フォンが「フェイルブック・フォン」に終わった理由

３　新しいフレームワーク（「影響力ミックス」で考える顧客の意思決定パターン―「Ｐ・Ｏ・Ｍ」の３つの影響力を見極める；顧客とのコミュニケーションは適切か？（応用編１）―「認知」ではなく、「関心」を呼び覚まそう
市場調査の方法を１８０度転換しよう（応用編２）―顧客の動きは「予測」するのではなく、「追跡」するもの
顧客セグメンテーションを見直そう（応用編３）―騙されやすい市場から騙されにくい市場への変化
「絶対価値」はこれからどこへ向かうのか―「テクノロジー×データ」でツールは加速度的に進化する
「絶対価値」の世界で勝ち残るマーケターの新しい常識）