１　できる大人は「社交辞令」が堂々と言える！
２　かけひき上手は「聞き方」「頼み方」のツボを知っている！
３　カシコい大人はこの「断り方」「謝り方」でピンチを抜け出す！
４　「気遣い」できる人は決め手のひと言が言える！
５　「もてなし上手」は、こんなモノの言い方ができる！
６　好感度の高い人は「ほめ方」のツボを知っている！
７　「常識力」のある人は、さりげないひと言で一目おかれる！
８　世渡り上手は角をたてずに「自己主張」できる！
９　人の気持ちがわかる人は、いい言葉で「いい人間関係」をつくる！
１０　結果を出す人は「会議」と「電話」をソツなくこなす！