第１章 イヤな客には売るな！
第２章 お客様にはすべての情報を教える
第３章 集客は会社の生命線だ―顧客化戦略ファースト・ステップ
第４章 見込み客リストは現金だ―顧客化戦略セカンド・ステップ
第５章 営業マンには「売らない」権利がある―顧客化戦略サード・ステップ
第６章 イヤな客は顧客にするな！―顧客化戦略フォース・ステップ
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