序章　経営が顧客を見失う理由
第１章　顧客起点の経営改革の全体像
第２章　経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む―顧客の心理を捉える
第３章　基礎編　収益を生み出す「顧客戦略（ＷＨＯ　＆　ＷＨＡＴ）」の立案―顧客の多様性を捉える
第４章　基礎編　継続的に収益を高める「カスタマーダイナミクス」―顧客の変化を捉える
第５章　応用編　ＮＰＩを加えた「９セグズ　カスタマーダイナミクス」
第６章　顧客起点の経営改革とビジョン
第７章　ドラッカーを顧客起点で読み解く
対談　顧客起点の経営の実践