１　交渉の新しいルール―ハーバード流交渉術を超える
２　相手のことばをくり返す―ミラーリングで説明を促す
３　相手の痛みは、感じるのではなく言語化せよ―ラベリングと戦術的共感
４　相手の「ノー」から交渉ははじまる―拒否の返事はこわくない
５　どんな交渉もひっくり返す魔法のことば―要約で相手を誘導する
６　現実のとらえ方を変えさせる―「公正さ」という武器の取りあつかい方
７　理想の解決策を相手から引き出す―対決から協力に変える“狙いを定めた質問”
８　実行すると保証する―重要人物全員の確約を得るには？
９　値切り交渉は熱く―中間点で妥協しない戦略
１０　隠された情報を見つける―交渉を逆転させるブラック・スワンの在り処