相手の「得意なフィールド」を尊重する
自分の「承認欲求」と「防衛反応」を知る
話し手が使ったキーワードを共有する
無能になって聞き、無知になって教わる
相づちは「話し手のトーン」に合わせる
「同調効果」の実用的な使い方
相手の意見を「受容」してから「共感」する
言葉の意味よりも「気持ち」に耳を傾ける
求められていないアドバイスをしない
話し手の存在価値を大きく感じさせる
前向きさを取り戻させる技術「リフレーム」
「見えない言葉」で相手の気持ちを支える
話し手のキャラクターを尊重する
相手が「評価してほしい部分」を評価する
「聞き方のクセ」と「心のクセ」を知る