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スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう (ノンフィクション単行本)
著者:
岩田 松雄
高野 登
出版社:KADOKAWA/角川書店
単行本:221ページ
発売日:2014-03-01
キーワード:
スターバックス
リッツ・カールトン
本当
ホスピタリティ
話
評価
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<目次>
第1章 ホスピタリティはいかにして生まれるのか?
「隣三尺」の教え
スターバックスの奇跡 ほか
第2章 ブランドはいかにして育つのか?
ブランド=プロミス
企業はなんのために存在するのか? ほか
第3章 御社のミッションはなんですか?
ディスカウントホテルの高野さま!?
「人事」という最大のメッセージ ほか
第4章 おもてなしと日本人の感性
日本人のホスピタリティの特性
心に音をのせる ほか
<岩田 松雄の本>
ミッション 元スターバックスCEOが教える働く理由
「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方
スターバックスCEOだった私が伝えたいこれからの経営に必要な41のこと
部下の心を1分で動かすマネジメントレターの秘密
「君にまかせたい」と言われる部下になる51の考え方
スターバックスCEОだった私が社員に贈り続けた31の言葉
早く、社長になりなさい。
岩田 松雄のいい本一覧
<高野 登の本>
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート
一流の想像力
絆が生まれる瞬間
リッツ・カールトンと日本人の流儀
高野 登のいい本一覧