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スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう (ノンフィクション単行本)

著者:岩田 松雄  高野 登 
出版社:KADOKAWA/角川書店
単行本:221ページ
発売日:2014-03-01
キーワード: スターバックス  リッツ・カールトン  本当  ホスピタリティ   
評価 3.7   読者数 2.5
スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう (ノンフィクション単行本)
       

<マイリスト>

<目次>

第1章 ホスピタリティはいかにして生まれるのか?
  • 「隣三尺」の教え
  • スターバックスの奇跡 ほか
第2章 ブランドはいかにして育つのか?
  • ブランド=プロミス
  • 企業はなんのために存在するのか? ほか
第3章 御社のミッションはなんですか?
  • ディスカウントホテルの高野さま!?
  • 「人事」という最大のメッセージ ほか
第4章 おもてなしと日本人の感性
  • 日本人のホスピタリティの特性
  • 心に音をのせる ほか

<岩田 松雄の本>

<高野 登の本>